Polityka Zwrotów

Prosimy pamiętać, że nie oferujemy darmowych zwrotów – koszty wysyłki pokrywa klient.

Zwroty

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Tak, jest to możliwe. Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówionych produktów, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania. W takim przypadku zamówienie musi spełniać następujące warunki:

• Zamówienie musi zawierać wszystkie części, elementy oraz oryginalne opakowanie, w takim samym stanie, w jakim zostało dostarczone.

• Dozwolone jest wyłącznie normalne użytkowanie produktu; wszelkie uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie będą akceptowane.

• Produkty, dla których higiena ma kluczowe znaczenie, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed rozpoczęciem procedury zwrotu.

• Wszelkie wady należy zgłosić natychmiast po otrzymaniu przesyłki.

• Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami wysyłki.

• Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych i – jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione – oficjalnie zaakceptowany w tym terminie.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że produkty były używane lub uszkodzone z przyczyn niezależnych od nas.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozpocząć proces zwrotu:

Wyślij e-mail na adres: info@noviwa-warszawa.com

Upewnij się, że wiadomość zawiera następujące informacje:

• Numer zamówienia

• Powód zwrotu

• Zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia

• Imię i nazwisko klienta

• Adres klienta

Skontaktujemy się z Tobą, aby podać właściwy adres do zwrotu. Nigdy nie wysyłaj przesyłki na adres nadawcy. Właściwy adres otrzymasz od nas po zgłoszeniu zwrotu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy na poniższych warunkach, jeśli jest osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych głównie z działalnością handlową lub zawodową.

Warunki odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie, inna niż kurier) otrzymałeś ostatni produkt z zamówienia.

Ponieważ korzystamy z w pełni zautomatyzowanego systemu, zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich potwierdzeniu, dlatego nie ma możliwości zatrzymania wysyłki przed dostawą. Zwrot pieniędzy jest więc możliwy dopiero po otrzymaniu produktów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz wysłać do nas jasne oświadczenie o swojej decyzji (np. e-mailem na adres: info@noviwa-warszawa.com). Odstąpienie zostanie uznane za skuteczne po otrzymaniu przez nas produktów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Śledzenie przesyłek w trakcie dostawy

Ponieważ nasze produkty wysyłane są z Azji, czas dostawy może być dłuższy i nie mamy na niego wpływu. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania. Prosimy o cierpliwość i odebranie przesyłki, a następnie dokonanie zwrotu. Możesz jednak poinformować nas wcześniej o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Aby przyspieszyć procedurę zwrotu, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia nadania przesyłki.

Skutki odstąpienia od umowy

Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyłączeniem kosztów wysyłki (w tym dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza standardowa oferowana przez nas), bez zbędnej zwłoki – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia oraz zwróconych produktów.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Za dokonanie zwrotu nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.

WSZYSTKIE ZWROTY MUSZĄ BYĆ WYSYŁANE NA NASZ CENTRALNY MAGAZYN W AZJI NA KOSZT KLIENTA.